Услуги исследовательских компаний, предоставляющих сотрудников для действия методом «таинственный покупатель», сейчас пользуются большим спросом. Суть данной программы заключается в посещении некоторого количества «искусственных» клиентов различных торговых точек, офисов продаж, банковских отделений в виде покупателей и составлении подробного отчета и комментариев по факту изучаемого вопроса.
Вся отчетность производится по индивидуальным требованиям заказчика и представляется в виде текстового описания и шкале оценок. Далее происходит анализ результатов визитов кураторами проектов и создается обобщенный отчет. Помимо оценок работы сотрудников компании-заказчика, графиков сравнения в работе конкурентов, динамики в обслуживании, они могут содержать и персональные рекомендации об исключении нарушений и улучшения качества.
Такой метод является наиболее эффективным сбором информации о ценах, сервисе, качестве товара и обслуживания, не ставя в известность проверяемых работников.
Каждый таинственный покупатель своим поведением не отличается от любого другого посетителя, задает естественные вопросы одному или нескольким сотрудникам, и в конце, либо совершает покупку, либо покидает проверяемую точку.
Для избежания погрешностей в оценивании, отбор таинственных наблюдателей происходит из представителей однородных групп, социально-культурных и социально-демографических. Дополнительно проводятся специальные обучающие программы и методики правильных оценок.
Полученные результаты могут стать, по сути, дальнейшим планом в проведении обучения. Применение подобной тактики позволяет значительно улучшить работу персонала. Кроме того, она является идеальной системой мотивации персонала: премирования лучших сотрудников и наложения штрафов, для допустивших грубые нарушения.
Консалтиноговая компания RADIX & PARTNERS свою деятельность направляет на улучшение качества обслуживания и рыночных позиций своих клиентов-заказчиков. На сайте www.radix-group.co представлен полный перечень и описание предоставляемых услуг, позволяя реализовывать различные маркетинговые программы. Имея многолетний опыт в сфере услуг, компания предлагает новейшие сведения для своевременного реагирования на рыночные изменения и принятия стратегических решений. Одним из направлений в деятельности является предоставление сотрудников для реализации программ «тайный» или «таинственный» покупатель
Получить полную информацию можно по телефону в городе Москве +7 495.225.23.48. Квалифицированные консультанты раскроют перечень услуг, позволяющие узнать о своих слабых и сильных сторонах, о возможных рисках и перспективах.
Дата публикации: 14.06.2013, 17:53